Política de Envíos

En Kinora trabajamos para que cada pedido sea preparado cuidadosamente y llegue de forma segura a su destino.

Preparación y personalización

Cada pedido personalizado requiere un proceso individual de preparación.

El tiempo habitual de preparación y personalización es de 3 a 8 días hábiles.

Este plazo comienza después de confirmarse el pago y de recibirse correctamente la fotografía o información necesaria para elaborar el pedido.

Los tiempos de preparación son independientes del tiempo de transporte.

Tiempo estimado de entrega

Después de finalizar la preparación, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente algo diferente durante la compra.

Determinadas regiones, zonas remotas, procesos aduaneros, temporadas de alta demanda o incidencias logísticas pueden ocasionar retrasos adicionales cuya duración exacta no siempre puede anticiparse.

Envío gratuito y asegurado

Kinora ofrece envío gratuito y asegurado en los pedidos y destinos disponibles en la tienda, salvo que durante la compra se indique expresamente una condición diferente.

Cualquier gasto de envío aplicable será mostrado antes de finalizar el pedido.

Días hábiles

Los plazos indicados se calculan en días hábiles y no incluyen fines de semana ni días festivos aplicables al procesamiento o transporte.

Seguimiento

Los pedidos contarán con información de seguimiento cuando el servicio logístico correspondiente lo permita.

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir o consultar los datos de seguimiento mediante correo electrónico, la tienda o el sistema que se le indique.

Proveedores y operadores internacionales

Kinora puede trabajar con proveedores, centros de preparación y operadores logísticos internacionales.

Por esta razón, el país de origen físico del paquete puede ser diferente al país donde se encuentra el cliente o donde tiene su base la tienda.

Pedidos divididos

Cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes separados.

En ese caso, pueden generarse diferentes números de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas distintas. Esto no significa necesariamente que falte parte del pedido.

Posibles retrasos

Pueden producirse retrasos debido a:

• Procesos aduaneros.

• Incidencias del transportista.

• Alta demanda.

• Condiciones meteorológicas.

• Días festivos.

• Regiones remotas.

• Inspecciones.

• Interrupciones logísticas internacionales.

• Circunstancias fuera del control razonable de Kinora.

Un retraso razonable no significa automáticamente que el pedido se haya perdido. Si la demora supera lo normalmente esperado, revisaremos el caso y solicitaremos información al operador correspondiente.

Paquetes perdidos

Si se determina razonablemente que un pedido se perdió durante el transporte, Kinora se hará cargo de gestionar la incidencia.

Dependiendo de las circunstancias, la información disponible y los derechos del cliente, podremos ofrecer un reemplazo, un nuevo envío, un reembolso u otra solución adecuada.

Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de vivienda o apartamento.

• Ciudad.

• Región.

• Código postal.

• País.

• Información adicional necesaria para la entrega.

Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nosotros.

Intentaremos corregir la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez despachado, puede no ser técnicamente posible modificarla.

Si una dirección incorrecta proporcionada por el cliente genera una devolución, pérdida o coste adicional, el caso será revisado individualmente conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Revisar el lugar de entrega.

• Consultar con familiares o personas del domicilio.

• Verificar con vecinos cuando resulte apropiado.

• Comprobar posibles puntos de recepción.

• Confirmar que la dirección proporcionada sea correcta.

Kinora podrá solicitar información adicional para abrir una investigación. Una reclamación no será rechazada automáticamente únicamente porque el seguimiento indique “entregado”.

Aduanas, impuestos y aranceles

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, IVA, aranceles o cargos aduaneros.

Cuando estos importes no hayan sido cobrados durante la compra y la legislación permita trasladarlos al destinatario, podrán ser responsabilidad del cliente.

Esto dependerá del país, el método de envío, la legislación local y la información mostrada durante la compra.

Garantía de entrega

Kinora procura responder ante incidencias reales de transporte y no dejar al cliente sin una solución.

Si un pedido se pierde, no puede entregarse definitivamente o presenta una incidencia logística grave, escríbenos para que podamos investigar el caso.

La solución se determinará considerando las circunstancias, la información del transportista, las políticas de Kinora y los derechos legales aplicables.

Contacto

Para cualquier problema relacionado con el envío, comunícate con nosotros:

ramsoo@use.startmail.com

Incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción clara de la situación.

Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos debe interpretarse junto con los Términos de Servicio, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y las demás condiciones publicadas.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.