Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kinora queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, productos personalizados y pedidos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
Garantía comercial de 30 días
Kinora ofrece una garantía comercial de 30 días contados desde la recepción del pedido para comunicar incidencias y solicitar una solución.
Esta garantía comercial no sustituye ni limita las garantías legales, derechos de retracto u otros derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación de su país.
Productos personalizados
Nuestros productos pueden elaborarse especialmente con la fotografía, diseño o información proporcionada por el cliente.
En la medida permitida por la legislación aplicable, los productos personalizados no admiten devoluciones voluntarias por cambio de opinión una vez iniciada su elaboración.
Esta exclusión no se aplica cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incompleto, sea diferente al solicitado o no corresponda con la personalización correctamente enviada por el cliente.
Cancelaciones y cambios
Si deseas cancelar el pedido o modificar la fotografía seleccionada, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el proceso de personalización no haya comenzado. Una vez iniciada la elaboración, podría no ser posible modificar o cancelar el pedido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto roto, defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, escríbenos a:
Incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo utilizado durante la compra.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos donde pueda comprobarse la incidencia.
Revisaremos cada solicitud individualmente y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, un nuevo envío, un reembolso u otra solución adecuada.
Fotografía proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de comprobar que la fotografía cargada sea la correcta y tenga suficiente claridad antes de confirmar el pedido.
Kinora no puede garantizar resultados óptimos cuando la imagen original sea excesivamente oscura, borrosa, esté recortada o tenga una resolución insuficiente.
Esto no afecta el derecho del cliente a reclamar cuando la personalización recibida sea diferente a la fotografía correctamente enviada.
Devoluciones por cambio de opinión
Cuando se trate de un producto no personalizado y la devolución voluntaria sea aplicable, el artículo deberá encontrarse:
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Sin usar.
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Sin daños.
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Sin modificaciones.
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Completo.
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En condiciones de reventa.
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Preferiblemente con sus accesorios y embalaje originales.
El cliente asumirá los gastos de devolución derivados de un simple cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
Costes de devolución
Kinora asumirá los costes razonables correspondientes cuando la devolución se produzca porque el producto llegó defectuoso, dañado, incorrecto o por un error atribuible a la tienda.
Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión, los costes serán asumidos por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Procedimiento de devolución
No envíes ningún producto sin contactar previamente con Kinora.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección adecuada para efectuar la devolución.
Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser identificados correctamente.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se devolverá el importe que corresponda utilizando preferentemente el método de pago original.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago utilizado.
No se realizarán descuentos injustificados sobre el reembolso. Los gastos asociados se determinarán según el motivo de la devolución, las condiciones de esta política y la legislación aplicable.
Productos digitales
Cuando Kinora ofrezca contenidos digitales, sus condiciones de entrega y devolución podrán ser diferentes.
Las limitaciones relacionadas con productos digitales solamente se aplicarán en la medida permitida por la legislación correspondiente y sin eliminar derechos obligatorios del consumidor.
Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende eliminar o reducir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor en su país de residencia.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con devoluciones, reembolsos o productos personalizados, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará cada caso individualmente y procurará ofrecer una solución adecuada.